第一次见到智能机器人在商场里行走时，蒂娜·索格（TinaSorg）对自身说：“那物品看上去有点儿怪异。”
这一智能机器人的每日任务是检验过道里的撒落物和废弃物，它看上去就好像一个长着长颈部的彩色打印机。
“它必须更有个性化一点。”55岁的索格那样感觉。她在这个坐落于宾夕法尼亚州哈里斯堡的大型商场部门管理酒类区。
在一次晚班中，索格来到周边的一家艺术品店铺，带回家一双极大地塑胶双眼，趁没有人留意的情况下把他们戴来到智能机器人的头顶。
自此，这鞋萌呆的眼大受AholdDelhaize集团公司管理层们的热烈欢迎，如今变成了这个国际性食品类零售企业遍及美国的近500个智能机器人的标示。
恰到好处的讨人喜欢
商场智能机器人为什么要“长出”一双滑稽戏的双眼，实际上涉及到一个严肃认真的难题：这种智能机器人的友善脸孔和可爱名字，会让大家对已经占据愈来愈多岗位的他们造成好感度吗？
从加工厂到大客厅，智能机器人早已无所不在，殊不知把他们导入商场等场地加重了大家对下岗的忧虑。咨询管理公司麦肯锡公司（McKinsey）表达，假如运用全部现阶段能用的自动化控制，零售商能够 马上降低达到65%的“劳动者時间”。
在上年的一份汇报中，麦肯锡公司强调：“盈利工作压力使自动化控制变成一种规定并非一种挑选。”
零售商们表达，她们的机器人设计并非以便减轻大家对下岗的忧虑。即便如此，不一样经营规模的企业——从意大利的家乐福超市到圣路易斯的席纳克斯（Schnucks）商场——竞相在项目投资产品研发表面友善的智能机器人，他们已经快速颠复人们的工作中。
大部分商场智能机器人和人们类似的水平恰好让他们看上去是友善的、讨人喜欢的，但又不会令人想到到他们已经替代人们。
“很象《欢乐满人间》中的仙子家庭保姆玛丽，”中佛罗里达大学（UniversityofCentralFlorida）的专家教授约翰·汉考克（PeterHancock）说，“那样设计方案，智能机器人会被更多的人接纳。”
做为英国较大的私营企业顾主，有着约150万多名职工的沃尔玛超市曾花了几个月時间与博萨诺瓦企业（BossaNova）和卡内基梅隆高校的科学研究工作人员协作，设计方案了一款即能监控器仓储货架、又让职工和消费者都觉得舒适的智能机器人。
这一智能机器人沒有脸——由于它的开发者不期望顾客觉得她们能够 与机器设备互动交流，可是商场工作员大部分都给他们起了姓名，一些智能机器人还戴着知名品牌。
博萨诺瓦企业的创始人、技术总监萨尔朱·斯卡夫（SarjounSkaff）说：“人们期望职工喜爱他们，要想维护他们。”
沃尔玛超市表达，方案在今年底前将智能机器人布署到1000家店面。
在新泽西州菲利普斯堡的家乐福超市，职工们给智能机器人起名字“小编”。名字的含义的设计灵感来源于皮克斯企业拍攝的一部电影，主人公是一个在废料星体上搜集废弃物的智能机器人。
沃尔玛超市的智能机器人一年365天第上下班，工作职责是用监控摄像机扫描仪仓储货架上的断货货品，在轮流换班中间必须开展短暂性的“歇息”——给电池充电。
小编可以在不用人们协助的状况下进行工作中，除非是它被毛毯卡死。当这样的事情产生时，商场主管汤母·麦高恩（TomMcGowan）的手机上就会接到报警，随后他通电话给店铺让职工去“拯救”小编。
麦高恩说，他叫法小编为“他”，但在别的职工眼里小编是“她”：“我能问‘他在哪里’，但他人要说，‘她在哪里?’”
一千个智能机器人，一千次下岗
科技有限公司觉得，智能机器人已经无缝拼接融进店铺的办公环境。沃尔玛超市和西蒙房地产集团公司已经交付使用木地板清扫机器人，这类“智能机器人”装配线了车胎和舒适的坐位，乃至也有星巴克马克杯座。这类造型设计给人的印像是，他们能让人们清洁员坐着上边边工作中边喝大量咖啡。但实际上，这种清扫车能够 手动式设定运作线路，工作员只需触碰显示屏，车就会全自动行车，大概80%的状况下不用许多人来操纵。
在将这种智能机器人资金投入店铺以前，来源于圣迭戈的开发设计企业BrainCorp专业检测了消费者对他们的反映。事实上，人们对他们不闻不问。
BrainCorp承担产品经营的高级副总裁菲尔·达菲（PhilDuffy）表达她们获得的数最多反映是“彻底沒有反映”。
零售商觉得智能机器人对职工们有许多益处，包含把她们从装卸货物等简单、非常容易负伤的工作上解放出来，让她们可以致力于更有满足感的每日任务，例如协助消费者。
在菲利浦堡的沃尔玛超市非常管理中心，一些职工早已深层次触碰了更改她们工作中形状的自动化控制。
这个商场新安裝的迅速装卸货物系统软件能够 全自动对送到的车箱开展归类，并将搬空一辆运东西货车需要的职工总数从8个降低来到4个。如今，职工可以节省三分之一的装卸货物時间，无须再呆在炎热的仓库里，只需把货品运输到过道边。沃尔玛超市表达，新的装卸货物智能机器人降低了仓库的工作人员流动性。
沃尔玛超市的职工们给这一装卸货物智能机器人起名字Grover，并在它上边放了一只深蓝色长毛绒小狗狗做为吉祥物设计。
“它是全球更改的方法。”在仓库工作中的洛丽·沃格林（LoriVogelin）说。
自动化控制现在还没有降低沃尔玛超市的职工总数，但管理层们认可，伴随着时间流逝，沃尔玛超市店面的岗位总数最后会降低。沃尔玛超市也表达已经对许多职工开展再学习培训，让她们到企业的电商和保健医疗单位工作中，乃至在协助她们为换工作做提前准备。
中佛罗里达大学专家教授汉考克表达：“它是史无前例的下岗的浪潮。要不一千个人被裁人，要不一千个智能机器人身亡。”
汉考克说，在历史上，职工们在觉得下岗威协时将会会进攻技术性——如同19新世纪的卢德派毁坏针织厂的设备一样。
她说：“假如你将新技术应用落实得太完全、太快速，大家就会把恼怒迁移到技术性上，刚开始抵抗。”
马蒂的生日会
应对智能机器人将会产生的下岗的浪潮，在Stop&Shop商场工作中了14年的索格并非很担忧。
一开始，她不确定性领导们见到这鞋萌呆的大眼会是啥反映。可是巴扎科技有限公司（BadgerTechnologies）的开发者表达很喜爱他们。
巴扎高新科技的一位女新闻发言人说，商场的一位技术人员说这一大眼智能机器人他会想到了一位全名是马蒂的职工，“又高又瘦，不善言辞，基础沒有心态起伏”。从那以后，这一智能机器人就被称作马蒂。
当别人将会担忧智能机器人会夺走工作中时，索格就说：“我还没有如何思索过这一难题。我仅仅感觉它很吸引住我。”万圣夜时，她还把自身穿着打扮成马蒂，和小孙子小孙女们一起去旅游“不给糖就捣蛋”的手机游戏。
上月，Stop&Shop在坐落于美国东北部的店面举行了一系列狂欢派对，庆贺马蒂的“一周岁生日”，还订制了画着马蒂一双代表性双眼的蛋糕。
Stop&Shop表达，这种狂欢派对在一定水平上是企业在向消费者展现马蒂怎样工作中：它配置了控制器，能够 检验到商场过道边的遗失物，随后根据店铺的扩音器传出全自动通告，规定职工前去清除。
在纽约市的纽堡区，一位消费者给马蒂产生了一罐WD-40润滑脂做为礼品。在皇后区和长岛，小朋友们为马蒂制作卡片、绘画、作诗。
一位小消费者写到：“祝你们一周岁生日开心，也祝你们将来能过好多好多次生辰。”